Términos y Condiciones

1. ¿Qué es Izify?

Izify es una solución SaaS la cual centraliza y sincroniza en tiempo real la operación comercial, administrativa y financiera del negocio del Cliente. Izify unifica en un solo lugar la gestión gerencial de inventarios, reportes y facturación, la operación diaria de ventas en sitio por medio del Personal del Negocio y la interacción de autogestión con el Consumidor Final. Su finalidad es optimizar la eficiencia operativa de los negocios permitiendo su gestión y monitoreo remoto, así como facilitar el control administrativo y el cumplimiento de obligaciones fiscales mediante la digitalización de sus procesos.

2. Definiciones

“ANS” corresponden a los Acuerdos de Niveles de Servicio a través de los cuales, las Partes acuerdan niveles de disponibilidad, mantenimiento, atención, criticidad de incidentes, entre otros. Los ANS se incorporarán a estos términos y condiciones como Anexo 1.

“Complementos”: se refiere a servicios, funcionalidades, capacidades adicionales, paquetes de uso o módulos independientes que el Cliente puede adquirir de manera complementaria a su Plan principal. La activación y disponibilidad de los Complementos está sujeta a la contratación específica realizada por el Cliente.

“Izify”: es la plataforma tecnológica, aplicación o desarrollo informático, independientemente de su denominación, que ofrecerá al Cliente el acceso al Servicio. El nombre de la plataforma tecnológica, su formato y funcionamiento, podrá variar según lo estime conveniente la Compañía.

“Mantenimiento”: se entiende como los tiempos de inactividad o interrupciones del Servicio, derivados del mantenimiento técnico, operativo y/o tecnológico que la Compañía requiera realizar y que pueden incluir, pero no se limitan, a: (i) ventanas de mantenimiento realizadas por la Compañía, entendiéndose como la modificación o reparaciones del SaaS; y (ii) mantenimiento de emergencia, el cual refiere a los mantenimientos críticos no planificados para la seguridad y el desempeño de la configuración del SaaS, sin los cuales los estándares del Servicio no se cumplirían.

“Módulo”: se refiere a las distintas funcionalidades o componentes operativos del Software que la Compañía pone a disposición del Cliente. Cada Módulo cumple funciones específicas dentro de la operación del negocio del Cliente y su disponibilidad depende del Plan contratado y de los permisos otorgados al Cliente dentro del Software.

“Partes”: significa conjuntamente la Compañía y los Clientes.

“Persona”: significa cualquier persona natural, sociedad civil o mercantil, patrimonio autónomo, joint venture, asociación, compañía, corporación, fundación o cualquier otra entidad con personería jurídica o cualquier otra entidad de gobierno o cualquier nación o subdivisión política de la misma, sea local o extranjera, y cualquier agencia, autoridad, cuerpo regulatorio, corte, banco central o cualquier entidad en el ejercicio de sus facultades ejecutivas, legislativas o judiciales.

“Plan”: significan las diferentes opciones para acceder a los Servicios conforme a la necesidad del Cliente.

“Servicios”: significa el conjunto de funcionalidades de software prestadas en modalidad SaaS a través de Izify, las cuales habilitan al Cliente para gestionar y operar su negocio de manera centralizada.

Este servicio será prestado a través de la modalidad de computación en la nube ofrecido a través de Izify y que será accesible de manera remota.

“Tarifas”: se refiere al valor y/o pago a cargo del Cliente que reconoce a la Compañía como contraprestación del uso del Software o de sus Servicios, conforme a las especificaciones descritas en este instrumento.

“Usuario”: Se refiere de manera general a cualquier persona que acceda, navegue o utilice Izify. Este término abarca y agrupa a las siguientes categorías de personas, quienes quedan sujetas a los presentes Términos y Condiciones en lo que les resulte aplicable:

1. “Clientes”: significa aquella Persona que solicita, adquiere y usa el Servicio de Software as a Service que se regula con los presentes términos y condiciones.
2. “Personal del Negocio”: significa aquellas personas naturales autorizadas por el Cliente para operar Izify en su nombre a quienes se les otorgan credenciales o permisos específicos para acceder al Módulo de Izify Administración y al Módulo de Izify Punto de Venta.
3. “Consumidores finales”: significa los terceros que interactúan con el Módulo de Izify Kioskos de Autoservicio para adquirir productos o servicios del Cliente

3. Objeto, Servicios y especificaciones de los servicios.

3.1 Objeto

Al contratar el Servicio de SaaS, al aceptar los presentes términos y condiciones, al utilizar nuestros Servicios, los Clientes están contratando libre y voluntariamente un Servicio de gestionar sus negocios al instante y de manera remota, facilitando el levantamiento de pedidos, control de ventas y compras, emisión de facturas y gestión de cobros.

La Compañía otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, no perpetua y no transferible sobre Izify para que el Cliente pueda acceder al Servicio. Al otorgar esta licencia de forma no exclusiva, la Compañía conserva el derecho y prerrogativa de licenciar el uso de Izify a terceras personas, sin que esto represente o implique un perjuicio o detrimento de los derechos de los Clientes. Cualquier uso no autorizado podrá generar el pago de perjuicios en favor de la Compañía.

La licencia de uso de Izify tendrá la duración del Plan, Módulo o Complemento contratado. Transcurrido este período, el Servicio se renovará automáticamente por el mismo plazo inicialmente contratado, salvo que el Cliente manifieste su intención de cancelarlo dentro de los plazos establecidos en el presente documento. En consecuencia, la relación comercial continuará vigente de manera indefinida hasta que alguna de las Partes comunique su decisión de darla por terminada.

Las condiciones del Servicio incluyen estos términos y condiciones, y cualquier otro documento vinculante que esté publicado por la Compañía, en cualquier medio que ésta designe para tal fin, o que se le dé a conocer al Cliente por cualquier otro medio, los cuales estarán disponibles para su consulta.

3.2 Servicio de SaaS y alcance.

La Compañía ofrece un servicio de Software as a Service que se ejecuta en la nube, es decir, que le permite a los Clientes acceder a las funcionalidades que ofrece Izify por medio de las cuentas o sesiones a las que tiene acceso remoto mediante un ordenador o dispositivo móvil conectado a internet. A través de Izify, los Clientes podrán acceder a una variedad de Servicios que incluyen, pero no se limitan a:

1. La gestión y monitoreo administrativo del negocio del Cliente, incluyendo el control de inventarios, generación de reportes gerenciales, gestión de usuarios y configuración de catálogos de productos;
2. La operación diaria en puntos de venta para el registro ágil de pedidos, apertura y cierre de cajas y gestión de mesas o turnos del Personal del Negocio;
3. La habilitación de módulos de autoservicio que permiten a los Consumidores Finales realizar sus propios pedidos de manera autónoma; y
4. La emisión automatizada de facturación electrónica y gestión de documentos tributarios conforme a la normativa vigente.

Respecto al Servicio descrito en el literal (iv), las Partes acuerdan que Izify actúa actualmente en calidad de integrador tecnológico conectando con terceros autorizados. La Compañía no actuará ni responderá como proveedor tecnológico directo ante la autoridad tributaria (DIAN) hasta tanto no culmine su proceso de habilitación legal y notifique dicho estatus al Cliente. Durante esta etapa de transición, la responsabilidad de Izify se limita a la correcta entrega de la información al proveedor tercero.

Se deja expresa constancia de que Izify es una herramienta de gestión administrativa y operativa. El Servicio no incluye la intermediación financiera, captación de recursos ni servicios fiduciarios. La responsabilidad sobre los fondos procesados recae exclusivamente en las pasarelas de pago y entidades bancarias contratadas por el Cliente.

El alcance del Servicio será determinado por el Plan, Módulo o Complemento adquirido.

3.3 Condiciones de prestación del Servicio.

El Usuario a través del Software podrá acceder a los siguientes Servicios:

1. Servicios accesibles a través del Módulo de Izify Administración. El Módulo de Izify Administración del Software pone a disposición del Cliente diversas funcionalidades destinadas a la gestión operativa, administrativa y configurativa de su negocio. Los Servicios ofrecidos a través de esta interfaz incluyen, de manera enunciativa y no limitativa, los siguientes:
   1. El Cliente podrá acceder a reportes consolidados sobre la actividad del negocio, incluyendo información de ingresos, egresos, ventas y otros indicadores relevantes. Estos reportes podrán ser filtrados o consultados según los criterios disponibles dentro del Software para facilitar el análisis operativo y gerencial.
   2. El Cliente podrá gestionar el inventario del establecimiento mediante las herramientas disponibles en el Software, incluyendo la administración de catálogos de productos, listas de precios y categorías; la gestión de uno o varios almacenes; el registro de traspasos entre puntos de almacenamiento; y la realización de arqueos o conteos para la verificación de existencias. Estas funcionalidades permiten controlar los ingresos y salidas de inventario, así como mantener actualizada la información en tiempo real para efectos operativos y administrativos del negocio.
   3. El Cliente podrá realizar configuraciones esenciales para el funcionamiento del negocio, tales como la gestión de la facturación electrónica, selección y configuración de formatos de factura, administración de usuarios y permisos, y gestión de cajas, incluyendo la apertura y cierre de las mismas.
   4. El Cliente podrá visualizar las ventas efectuadas en el negocio en tiempo real, con la posibilidad de aplicar filtros o visualizar la información conforme a los parámetros ofrecidos por el Software. Esta funcionalidad permite un seguimiento actualizado y centralizado de la operación diaria.
   5. El Cliente podrá acceder a herramientas destinadas a la generación y descarga de formularios y documentos tributarios referenciales. Estas funcionalidades permiten al Cliente consultar, preparar y obtener información útil para el cumplimiento de sus obligaciones fiscales, con base en datos consolidados por el Software; no obstante, dichos documentos son de carácter informativo y referencial, y su uso, validación y presentación ante las autoridades competentes será responsabilidad exclusiva del Cliente.
   6. La información visualizada y gestionada desde el presente Módulo se encuentra sincronizada con las interfaces operativas del Software, tales como el Módulo de Izify Punto de Venta y el Módulo de Izify Kioskos de Autoservicio. Esta sincronización automática permite que el Cliente cuente con información actualizada sin requerir procesos manuales de carga o integración.
2. Servicios accesibles a través del Módulo de Izify Punto de Venta. El módulo de Izify Punto de Venta del Software le permite al Cliente tener una interfaz operativa utilizada por el Personal del Negocio.
   1. El Personal del Negocio podrá realizar la apertura y cierre de cajas, registrar ventas, seleccionar productos disponibles en el inventario y procesar pagos mediante los métodos de pago habilitados.
   2. El Personal del Negocio podrá gestionar las mesas del establecimiento, incluyendo la asignación y control de disponibilidad, la modificación o anulación de pedidos, la impresión de cuentas, el cambio o unión de mesas, la división de cuentas, el cierre de mesas y el procesamiento de pagos, así como la creación de pedidos para llevar.
   3. El Personal del Negocio podrá crear nuevas órdenes, agregar productos, revisar el historial y estado de todas las órdenes generadas, consultar información como número, hora, mesa y detalle del pedido, e imprimir los documentos asociados.
   4. El Personal del Negocio podrá visualizar y administrar las cocinas activas e inactivas y gestionar el flujo de órdenes hacia las distintas áreas de preparación.
   5. La información visualizada y gestionada desde el presente Módulo se encuentra sincronizada con las interfaces operativas del Software, garantizando la actualización automática de la actividad operativa del negocio.
3. Servicios accesibles a través del Módulo de Izify Kioskos de Autoservicio. El módulo de Izify Kioskos de Autoservicio del Software le permite al Cliente tener una interfaz operativa utilizada por los Consumidores Finales.
   1. Los Consumidores Finales podrán seleccionar productos, generar y confirmar órdenes, efectuar pagos con los métodos de pago disponibles y recibir la correspondiente factura emitida por el sistema
   2. La información procesada desde el Módulo de Izify Kioskos de Autoservicio se encuentra sincronizada en tiempo real tanto con el Módulo de Izify Punto de Venta como con el Módulo de Izify Administración, permitiendo que los pedidos, pagos e interacciones del cliente se reflejen automáticamente en la operación del negocio y en la administración centralizada del Software.

Como parte integral del inicio de la prestación del Servicio, la Compañía realizará un proceso de inducción y capacitación inicial a cargo del equipo de Customer Success. Este proceso tiene como finalidad instruir al Cliente y/o al Personal del Negocio sobre la correcta configuración, operación y uso de los Módulos contratados.

El Cliente reconoce que la programación y ejecución de esta capacitación es un requisito indispensable para garantizar el correcto funcionamiento de Izify. La finalización de esta etapa marcará el inicio formal del uso operativo de Izify para efectos de las políticas de cancelación descritas en este Acuerdo.

En cualquier caso, el alcance del Servicio será determinado por las especificaciones de cada Plan, Módulo o Complemento contratado por el Cliente.

3.4 Requisitos para acceder a los Servicios

Para que los Clientes puedan acceder a los Servicios, deben cumplir como mínimo con los siguientes requisitos:

1. Contar con los recursos necesarios para pagar el Plan, Módulo o Complemento.
2. Contar con uno o más establecimientos de comercio activos y habilitados para el desarrollo de actividades económicas compatibles con las funcionalidades de Izify.
3. Contar con dispositivos que cumplan con los requisitos de compatibilidad y con los requerimientos del sistema correspondientes.
4. Todos los requisitos adicionales a los que la Compañía considere necesarios y sean previamente informados a los Clientes.
5. Tener la capacidad jurídica para contratar.
6. Haber leído y aceptado estos términos y condiciones.

3.5 Credenciales de acceso

Con el fin de acceder a Izify el Cliente tendrá un usuario y una contraseña de acceso. Estas credenciales de acceso son únicas e intransferibles por lo cual el Cliente se hace responsable por cualquier uso no autorizado que haga un tercero, sea hecho voluntaria o involuntariamente, o de cualquier tercero que pueda acceder a sus credenciales de acceso.

El Cliente se compromete a notificar a Izify en forma inmediata, por un medio idóneo y fehaciente, de cualquier uso no autorizado de su cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma, con el fin de que se eliminen de manera inmediata las credenciales de acceso.

La Compañía se reserva el derecho de inhabilitar, suspender o bloquear el acceso a la cuenta del Cliente en cualquier momento si detecta un uso indebido o contrario a estos Términos y Condiciones. Dicha inhabilitación será notificada al Cliente explicando las razones de la medida, sin perjuicio de la facultad de la Compañía para terminar unilateralmente el Servicio de inmediato en casos graves.

3.6 Tarifas de los Planes, Módulos o Complementos.

Las Tarifas de los Planes, Módulos o Complementos serán actualizados periódicamente y podrán ser consultados en el siguiente enlace: www.izify.app/precios.

El Cliente podrá, adicionalmente, adquirir servicios y componentes complementarios tales como usuarios adicionales, sucursales adicionales, paquetes de facturación electrónica, módulos adicionales, soporte premium, integraciones mediante API, entre otros.

Cada Plan, Módulo o Complemento estará sujeto a las condiciones técnicas y comerciales definidas por la Compañía, las cuales podrán incluir limitaciones de uso, disponibilidad, capacidad, restricciones operativas u otras características propias del Servicio contratado. La activación, continuidad y alcance de los mismos dependerán de la vigencia del Plan o Servicio adquirido y del cumplimiento por parte del Cliente de las obligaciones de pago correspondientes.

La Compañía se reserva el derecho a actualizar sus precios de conformidad con su política empresarial, caso en el cual se le comunicará al Cliente, los nuevos precios con el fin de que este decida libremente si quiere continuar con la prestación de los Servicios.

Las Tarifas del Servicio obtenido se mantendrán durante la vigencia del mismo, de modo que los nuevos precios empezarán a aplicar a partir de la nueva vigencia. En caso de no renovar el Servicio, el Cliente deberá notificarlo por escrito a la Compañía con una antelación de mínima de treinta (30) días calendario antes del inicio de la nueva vigencia de las Tarifas, si el Cliente no notifica la decisión de no renovar en este término, el Servicio se renovará automáticamente y se entenderá como aceptación de las nuevas Tarifas.

3.7 Método y forma de pago

La Compañía pondrá a disposición del Cliente los siguientes métodos de pago para que el Cliente puede realizar el pago de la Tarifa:

• Transferencia bancaria nacional
• Transferencia electrónica ACH
• PSE (no PCE)
• Tarjeta débito
• Tarjeta crédito nacional e internacional
• Débito automático recurrente
• Pago en efectivo (si aplica)
• Pasarelas de pago habilitadas por Izify
• Otros medios electrónicos autorizados

Para el caso de pagos realizados con tarjetas de crédito o débito a través de portales de pago o similares, el Cliente acepta que las condiciones de validación, seguridad y descuentos se regirán, adicionalmente, por los términos y condiciones establecidos por dichos portales o procesadores externos.

El Cliente declara ser el único responsable del pago de todos los impuestos, tributos, cargas y comisiones que se generen con motivo de la contratación de Izify. En ese sentido, el Cliente se obliga a cumplir con todas las leyes tributarias aplicables y libera a la Compañía de cualquier responsabilidad por declaraciones o pagos de impuestos derivados de esta contratación.

El cobro de la Tarifa se liquidará conforme a la periodicidad del Plan, Módulo o Complemento adquirido. La Compañía se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente el Servicio, cuando se incumplan los pagos, los plazos y las condiciones de pago.

Cuando el Cliente seleccione planes con renovación automática o pagos periódicos, autoriza expresamente a la Compañía a realizar cobros recurrentes automáticos conforme a la periodicidad contratada, utilizando el medio de pago registrado por el Cliente. El Cliente acepta que dichos cobros podrán realizarse sin requerir autorizaciones adicionales en cada periodo de facturación y que la Compañía podrá almacenar y procesar la información del medio de pago a través de proveedores tecnológicos o pasarelas de pago debidamente autorizadas. Esta autorización se mantendrá vigente mientras el Servicio se encuentre activo y no haya sido cancelado conforme a los procedimientos establecidos en estos Términos y Condiciones.

3.8 Cancelación del Servicio y Terminación Anticipada.

El Cliente reconoce y acepta que, una vez finalizada la capacitación impartida por el equipo de Customer Success y emitida la factura correspondiente, dispondrá de un plazo máximo de quince (15) días calendario, contados a partir de la fecha de dicha capacitación, para solicitar la terminación anticipada del Servicio.

En tal evento, la cancelación estará sujeta al pago de una penalidad equivalente al cuarenta por ciento (40%) del valor del Plan contratado. Dicha suma se cobrará a título de indemnización para cubrir los gastos administrativos, de comercialización, capacitación e instalación en los que haya incurrido Izify.

Para efectos de la contabilización del plazo mencionado, se entenderá formalmente finalizada la capacitación con el envío de un correo electrónico de bienvenida con del Acta de Finalización de Onboarding. Esta notificación/hito de uso constituirá la prueba suficiente del inicio de la fase productiva del Servicio.

3.9 Servicios de Soporte.

a. Mantenimiento de Izify.

La Compañía se compromete a efectuar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo, con la finalidad de evitar posibles errores, fallas o intermitencias en ejecución de la licencia de uso de Izify o de corregir sus errores, fallas o intermitencias. En ejecución de la obligación de mantenimiento de Izify, la Compañía podrá deshabilitar el acceso y uso a Izify para la realización de reparaciones o de mantenimientos que hayan sido programados con una anticipación de veinticuatro (24) horas, o cuando sea requerido razonablemente para garantizar los ANS. Los periodos de mantenimiento en el que Izify se encuentre fuera de línea o deshabilitada no podrán afectar en forma alguna los tiempos de inactividad pertinentes y tampoco podrán ser considerados como generadores de perjuicios al Cliente, al considerarlos necesarios para el desarrollo y ejecución del presente Acuerdo.

En condiciones normales, el Servicio estará disponible en los porcentajes acordados en los ANS; sin embargo, el Cliente acepta que pueden llegar a presentarse tiempos de inactividad o interrupciones del Servicio, derivadas del mantenimiento técnico, operativo y/o tecnológico que la Compañía requiera realizar que incluso consistan en mantenimiento de emergencia, el cual se refiere a los mantenimientos críticos no planificados para la seguridad y el desempeño de la configuración de Izify, sin los cuales los estándares del Servicio no se cumplirían.

La Compañía podrá efectuar modificaciones o actualizaciones al Servicio, tales como, infraestructura, seguridad, configuraciones técnicas, características de las aplicaciones, incluye actualizaciones destinadas a reflejar cambios en la tecnología.

b. Soporte técnico.

La Compañía proporcionará atención a las fallas de Izify de acuerdo con su nivel de criticidad, a través del personal correspondiente. Este equipo estará disponible para responder a las solicitudes enviadas por correo electrónico o mediante los canales de comunicación que la Compañía ponga a disposición del Cliente, en los horarios establecidos en los ANS. Además, cualquier nivel adicional de asistencia ofrecido por la Compañía para los servicios específicos adquiridos por el Cliente estará descrito en estos Términos y Condiciones y sus anexos.

4. Vigencia.

La vigencia de la prestación del Servicio estará determinada por el plazo establecido en el Plan, Módulo o Complemento contratado. Al finalizar dicho plazo, la prestación del Servicio se renovará automáticamente por un período equivalente, salvo que cualquiera de las Partes manifieste su intención de no renovarlo, mediante notificación escrita enviada a la otra Parte con una antelación mínima de treinta (30) días calendario previos al vencimiento del periodo vigente.

La notificación para la no renovación de los Servicios deberá realizarse exclusivamente a través de: (i) el módulo de gestión de suscripción dentro de Izify, o (ii) mediante correo electrónico enviado a [email protected]. Las Partes acuerdan que la recepción de la notificación se entenderá perfeccionada y válida mediante: (a) el registro de actividad del sistema de Izify que confirme la solicitud de baja, o (b) la confirmación de lectura o acuse de recibo del servidor de correo electrónico de la Compañía. No serán válidas las notificaciones enviadas por WhatsApp, llamadas telefónicas o redes sociales.

4.1 Acceso y recuperación de información después de la terminación del Servicio.

El Cliente podrá acceder a la información generada o almacenada mediante los Servicios hasta la fecha de terminación o vencimiento del Plan, Módulo o Complemento contratado. Una vez finalizada dicha vigencia y bloqueada la cuenta por falta de renovación o pago, la Compañía otorgará un periodo de gracia de veinticinco (25) días calendario, durante el cual el Cliente conservará acceso limitado con el único fin de descargar su información.

Transcurrido el periodo de gracia mencionado en anteriormente, el acceso directo a la información será inhabilitado. No obstante, el Cliente podrá solicitar la recuperación de su información histórica por un plazo máximo de cinco (5) años contados a partir de la inhabilitación de la cuenta. Para ejercer este derecho, el Cliente deberá: i) presentar una solicitud por escrito a la Compañía; y ii) asumir el pago de la tarifa vigente por concepto de servicios de recuperación, extracción y entrega de datos.

En el evento en que la Compañía decida descontinuar definitivamente ciertos Servicios o contenidos, enviará una notificación previa por escrito al Cliente con una antelación mínima de treinta (30) días calendario. Si el Cliente no descarga la información antes de la fecha de descontinuación o durante el periodo de gracia de inhabilitación de su cuenta, la Compañía podrá, sujeto a la viabilidad técnica y al pago de los costos operativos correspondientes por parte del Cliente, ofrecer las siguientes alternativas: i) proporcionar un reemplazo equivalente del contenido, si ello resultare técnicamente viable; o ii) enviar el contenido recuperable a la dirección de correo electrónico registrada por el Cliente, siempre que las características, formato y tamaño de los archivos lo permitan.

5. Licencia de uso del SaaS

Durante la vigencia de la prestación del Servicio, y salvo disposición en contrario, el Cliente dispondrá de un derecho de uso limitado, no exclusivo, no cedible y oneroso, para acceder y utilizar los Servicios de la Compañía para sus operaciones y gestión interna.

En virtud de esta Licencia de uso, los Clientes no podrán utilizar los Servicios para finalidades distintas a las ya mencionadas.

De la misma manera, los Clientes aceptan que la licencia de uso que por esta Sección se enuncia, también puede involucrar el acceso y uso de cualquier funcionalidad adicional que, a mera liberalidad, disponga la Compañía.

Con la aceptación de estos términos y condiciones, el Cliente manifiesta inequívocamente que esta licencia de uso no involucra servicios adicionales o conexos que no estén descritos en la Sección 3.2 de este instrumento ni sobre un tiempo o periodo que exceda a aquel solicitado en alguna de las modalidades de Servicio. Por tanto, una vez termine la vigencia de la prestación de los Servicios, la provisión de estos por parte de la Compañía terminará.

6. Servicios en Prueba.

Como parte de la Licencia de uso otorgada, la Compañía podrá ofrecer al Cliente el acceso temporal a funcionalidades, módulos o servicios identificados como “Piloto” o “Beta” (en adelante, los “Servicios en Prueba”). El Cliente reconoce que estos servicios son versiones experimentales que pueden no haber completado su fase de desarrollo y, por tanto, pueden presentar errores o inestabilidad.

La Compañía informará expresamente si el acceso a los Servicios en Prueba es gratuito o si está sujeto a una tarifa preferencial. Al finalizar el periodo de prueba, la Compañía decidirá a su entera discreción: i) descontinuar el servicio; ii) incorporarlo a la oferta comercial estándar; o iii) modificar sus condiciones.

Si la Compañía decide continuar con el servicio y modificar sus condiciones comerciales, notificará al Cliente de dichas nuevas condiciones. Si el Cliente no solicita la terminación del servicio dentro del plazo indicado en la notificación, se entenderá que acepta las nuevas Tarifas y términos, operando una renovación automática bajo las condiciones definitivas.

El Cliente reconoce y acepta que los Servicios en Prueba se otorgan por mera liberalidad de la Compañía. En consecuencia, la Compañía se reserva la facultad de suspender, discontinuar o terminar dichos servicios en cualquier momento, sin necesidad de notificación previa y sin que ello genere derecho a indemnización, compensación o reclamación alguna a favor del Cliente.

7. Servicios y Equipos Físicos (Hardware)

Izify es una solución tecnológica en modalidad Software as a Service (SaaS). La Compañía no es fabricante de equipos físicos ni desarrolla hardware propio.

En caso de que el Cliente adquiera equipos físicos tales como kioskos de autoservicio, dispositivos POS, impresoras, lectores o cualquier otro equipo tecnológico (en adelante, el “Hardware”), las Partes acuerdan lo siguiente:

7.1 Origen del Hardware

El Hardware es suministrado a través de aliados estratégicos y fabricantes terceros debidamente seleccionados por la Compañía. En consecuencia, la fabricación, calidad estructural, componentes físicos y funcionamiento mecánico del Hardware es responsabilidad exclusiva del fabricante correspondiente.

7.2 Modalidades de adquisición

El Cliente podrá adquirir el Hardware bajo alguna de las siguientes modalidades:

1. Compra directa al contado: En este caso, el Hardware será transferido en propiedad al Cliente una vez efectuado el pago total correspondiente. El equipo contará con la garantía comercial otorgada directamente por el fabricante, usualmente por un período de hasta dos (2) años, conforme a las condiciones del proveedor.
2. Modalidad de financiamiento o renting: El Cliente podrá optar por un esquema de pago en cuotas conforme a un contrato independiente de arrendamiento, financiamiento o renting. En esta modalidad, el Hardware será propiedad de la Compañía o del tercero financiador hasta el pago total de las cuotas pactadas. Una vez cancelada la totalidad de las obligaciones económicas, se podrá efectuar la transferencia de propiedad al Cliente conforme a las condiciones establecidas en el contrato correspondiente.

7.3 Contrato independiente

Cuando el Cliente contrate Hardware bajo cualquier modalidad, dicha relación se regirá adicionalmente por un contrato independiente que detallará:

• Precio o plan de pagos
• Especificaciones técnicas
• Condiciones de entrega
• Garantías aplicables
• Responsabilidades de mantenimiento físico
• Condiciones de transferencia de propiedad (si aplica)

En caso de conflicto entre estos Términos y el contrato específico de Hardware, prevalecerá lo estipulado en el contrato independiente respecto del equipo físico.

7.4 Garantías y limitación de responsabilidad sobre Hardware

La Compañía no será responsable por:

• Fallas físicas, estructurales o mecánicas del Hardware
• Daños derivados de golpes, caídas, manipulación indebida o uso inadecuado
• Problemas eléctricos, fluctuaciones de voltaje o mala instalación
• Desgaste natural por uso
• Intervenciones técnicas realizadas por terceros no autorizados

La garantía aplicable será exclusivamente la otorgada por el fabricante, en los términos y condiciones que éste determine.

La responsabilidad de Izify se limita al correcto funcionamiento del Software instalado o integrado en el Hardware, siempre que el equipo se encuentre en condiciones técnicas adecuadas.

7.5 Separación entre SaaS y Hardware

Las Partes reconocen expresamente que:

• La contratación del Servicio SaaS es independiente de la adquisición de Hardware.
• La terminación del Servicio SaaS no implica automáticamente la devolución del Hardware adquirido bajo modalidad de compra.
• En caso de renting, la terminación del SaaS no extingue las obligaciones de pago pendientes del contrato de financiamiento o arrendamiento.

8. Propiedad y Restricciones del Servicio de Software

8.1 Titularidad Originaria de la Holding

El Cliente reconoce y acepta que la plataforma tecnológica “Izify”, incluyendo su código fuente, código objeto, arquitectura, algoritmos, lógica de programación, bases de datos, diseños, interfaces (UI/UX), manuales y documentación técnica, es propiedad exclusiva de iZi Holding LLC (Delaware). IZI SOLUCIONES DIGITALES S.A.S. actúa únicamente como licenciataria autorizada para operar y sublicenciar el uso de la plataforma en Colombia.

8.2 Inexistencia de Transferencia

La licencia de uso no exclusiva, no perpetua y no transferible otorgada al Cliente no implica, bajo ninguna circunstancia, la transferencia de derechos de propiedad intelectual. Todos los derechos no concedidos expresamente en este instrumento se entienden reservados para la Holding.

8.3 Restricciones Operativas del Servicio

El Cliente garantiza que el uso de la licencia estará sujeto a las siguientes restricciones imperativas:

1. Uso Personal e Intransferible: La licencia de uso no podrá ser compartida, cedida ni utilizada por personas distintas al Cliente o su Personal del Negocio debidamente autorizado.
2. Prohibición de Explotación no Autorizada: El Cliente no podrá sublicenciar, vender, alquilar, arrendar, transmitir, distribuir, mostrar, albergar, subcontratar ni revelar el Servicio a terceros. Tampoco podrá explotar comercialmente el software en términos distintos a los permitidos expresamente en este documento.
3. Integridad del Software: Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir, publicar, descargar, mostrar, editar o transmitir cualquier parte del Servicio por cualquier medio (electrónico, mecánico, fotocopiado, grabación, entre otros).
4. Prevención de Acceso: El Cliente se obliga a prevenir y evitar, mediante el uso de todos los medios razonables a su alcance, que terceros no autorizados tengan acceso a los Servicios o a sus credenciales de acceso.

8.4 Restricciones Técnicas y de Competencia

El Cliente tiene estrictamente prohibido, por sí mismo o a través de terceros:

• Realizar actividades de ingeniería inversa, descompilación y desensamblaje sobre cualquier parte del Servicio.
• Modificar o crear obras derivadas basadas en la plataforma.
• Acceder o usar el Servicio con el fin de construir, soportar o asistir a terceros en la creación de productos o servicios que compitan con Izify o que tengan una finalidad similar.

8.5 Titularidad de Mejoras y Desarrollos a Medida

Cualquier mejora, actualización o desarrollo derivado realizado sobre la plataforma, incluyendo aquellos solicitados y financiados por el Cliente como servicios profesionales, serán propiedad automática y exclusiva de la Holding. El Cliente acepta que estos desarrollos se integran al software base para beneficio del ecosistema tecnológico de Izify.

8.6 Protección de Signos Distintivos

Las marcas, logotipos y nombres comerciales de Izify son propiedad de la Holding. El Cliente no podrá utilizarlos de forma que sugiera una asociación distinta a la de la relación comercial aquí regulada.

8.7 Consecuencias del Incumplimiento

La violación de cualquiera de estas prohibiciones facultará a la Compañía para terminar de forma unilateral y automática la prestación del Servicio, sin necesidad de requerimiento previo. Lo anterior, sin perjuicio del cobro de las indemnizaciones por daños y perjuicios y el ejercicio de las acciones legales que correspondan bajo las leyes de Colombia y Delaware.

9. Modelo de Agregación de Pagos y Gestión de Fondos

9.1 Definición del Rol de Agregador

En cumplimiento del Decreto 1692 de 2020 y la regulación de la Superintendencia Financiera de Colombia, Izify actúa bajo la figura de Agregador. En esta calidad, Izify es un Proveedor de Servicios de Pago (PSP) que vincula al Cliente al sistema de pagos de bajo valor, le suministra tecnologías de acceso (como terminales de punto de venta o interfaces web) y recauda en su nombre los fondos resultantes de las órdenes de pago o transferencias de fondos a su favor.

9.2 Naturaleza del Mandato de Recaudo

El Cliente otorga a Izify un mandato para que este reciba los recursos de sus ventas a través de los medios de pago habilitados. Se deja expresa constancia de que la Compañía no actúa como entidad financiera, establecimiento de crédito ni sociedad fiduciaria. Su responsabilidad se limita a la correcta gestión tecnológica de la información y la entrega de los fondos recaudados conforme a lo pactado.

9.3 Ciclo de Dispersión de Fondos

1. Plazo de Giro: Izify realizará la dispersión de los fondos netos recaudados a la cuenta bancaria registrada por el Cliente en un plazo de uno (1) a tres (3) días hábiles, contados a partir de la fecha en que el Adquirente o la red de pagos confirme la liquidación efectiva de la transacción a favor de Izify.
2. Fondos Netos: El valor a dispersar corresponderá al total de las ventas procesadas, descontando las Tarifas de Izify, las comisiones de las redes de pago y las retenciones tributarias aplicables (IVA, Renta e ICA) según la normativa vigente.
3. Responsabilidad Bancaria: El Cliente es el único responsable de mantener actualizada y correcta la información de su cuenta bancaria. Izify no se hace responsable por retrasos derivados de ciclos de procesamiento bancario (ACH) o información de cuenta errónea provista por el Cliente.

9.4 Gestión de Riesgos y SAGRILAFT

El Cliente declara que sus ingresos provienen de actividades lícitas y se obliga a cumplir con los requerimientos del Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo Integral de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (SAGRILAFT) adoptado por la Compañía.

1. Monitoreo: Izify se reserva el derecho de monitorear las transacciones para prevenir fraudes o actividades sospechosas.
2. Suspensión Preventiva: Ante alertas de riesgo o sospechas de fraude, Izify podrá suspender la dispersión de fondos de manera temporal mientras se surte el proceso de verificación, sin que esto genere intereses o indemnizaciones a favor del Cliente.

9.5 Tratamiento de Contracargos y Reversiones

El Cliente asume el riesgo total de las reversiones o contracargos iniciados por los Consumidores Finales. Izify queda facultado para descontar de los fondos pendientes de dispersión cualquier suma que deba ser devuelta por estos conceptos. Si los fondos disponibles son insuficientes, el Cliente deberá pagar la diferencia a Izify dentro de los tres (3) días siguientes a la notificación de la deuda.

10. Servicios y Equipos Físicos (Hardware)

10.1 Naturaleza y Origen del Hardware

Las Partes reconocen que Izify es exclusivamente una solución tecnológica en modalidad Software as a Service (SaaS). La Compañía no es fabricante de equipos físicos ni desarrolla hardware propio. Todo el hardware suministrado (kioskos de autoservicio, dispositivos POS, impresoras, lectores, etc.) proviene de aliados estratégicos y fabricantes terceros debidamente seleccionados. Por tanto, la fabricación, calidad estructural y funcionamiento mecánico son responsabilidad exclusiva del fabricante correspondiente.

10.2 Modalidades de Adquisición

El Cliente podrá acceder al Hardware bajo las siguientes modalidades:

1. Compra directa al contado: La propiedad se transfiere al Cliente tras el pago total. Cuenta con la garantía comercial del fabricante (típicamente de hasta 2 años).
2. Modalidad de Renting o Financiamiento: El Hardware es propiedad de la Compañía o del tercero financiador hasta la cancelación total de las obligaciones pactadas. Solo tras el pago total de las cuotas podrá efectuarse la transferencia de propiedad según lo pactado.

10.3 Contrato Independiente y Mérito Ejecutivo

Contrato Específico: Toda relación de Hardware se regirá adicionalmente por un contrato independiente que detallará el plan de pagos, especificaciones técnicas, condiciones de entrega, garantías y responsabilidades de mantenimiento. En caso de conflicto sobre el equipo físico, prevalecerá lo estipulado en dicho contrato independiente.

Título Ejecutivo: Las Partes acuerdan que el presente documento, junto con el contrato de renting y/o las facturas de cobro correspondientes, constituye un título ejecutivo que presta mérito ejecutivo (Art. 422 CGP) para el cobro de cánones en mora y la exigencia de restitución de los equipos. El retardo en una sola cuota constituirá al Cliente en mora de pleno derecho.

10.4 Garantías y Limitación de Responsabilidad

La Compañía no será responsable por fallas físicas o mecánicas, daños por manipulación indebida, problemas eléctricos, desgaste natural o intervenciones de terceros no autorizados. La garantía aplicable es exclusivamente la del fabricante. La responsabilidad de Izify se limita estrictamente al funcionamiento del Software instalado, siempre que el Hardware cumpla con las condiciones técnicas adecuadas.

10.5 Restitución y Recuperación (Renting)

Terminación del Servicio: Al finalizar la vigencia del Servicio o en caso de terminación anticipada por incumplimiento, el Cliente deberá restituir el Hardware en un plazo no mayor a tres (3) días hábiles en las mismas condiciones en que fue recibido, salvo el deterioro natural por el uso legítimo.

Autorización de Retiro: El Cliente autoriza de manera irrevocable a la Compañía o a quien esta designe para ingresar a sus establecimientos comerciales durante horas de operación con el fin de desinstalar y retirar el Hardware en caso de mora superior a treinta (30) días.

Sanción por No Devolución: La falta de restitución del equipo en el plazo estipulado generará una penalidad diaria equivalente al 15% del valor comercial del equipo, sin perjuicio de las acciones legales por apropiación indebida.

10.6 Separación entre SaaS y Hardware

Las Partes reconocen que la contratación del SaaS es independiente de la adquisición del Hardware. La terminación del servicio SaaS no implica la devolución del hardware comprado. En modalidad de renting, la terminación del SaaS no extingue las obligaciones de pago pendientes del contrato de financiamiento o arrendamiento.

11. Obligaciones y prohibiciones de las Partes

11.1 Obligaciones de los Clientes.

Los Clientes se comprometen a cumplir con todas las obligaciones que se expresan en los presentes Términos y Condiciones, así como aquellas que se determinen en otros documentos, incluyendo y sin limitarse a otros contratos que sean celebrados con la Compañía.

Además de estas obligaciones, los Clientes, tendrán las siguientes obligaciones:

1. Dirigirse con respeto al personal de la Compañía.
2. Pagar las Tarifas de los Planes, Módulos o Complementos para acceder a los Servicios.
3. El Cliente debe abstenerse de utilizar cualquier técnica que evite el pago de la Tarifa.
4. Respetar los derechos sobre propiedad intelectual, propiedad industrial o derechos de autor de la Compañía.
5. Enviar la información necesaria para el buen funcionamiento de Izify y el aprovisionamiento de los Servicios.
6. Dar aviso a la Compañía sobre cualquier irregularidad o ilegalidad que tenga conocimiento que ocurra o eventualmente ocurrirá.
7. Responder ante terceros por los daños y perjuicios que cause por las operaciones que adelante en Izify, manteniendo indemne a la Compañía por los perjuicios económicos que ello le genere en caso de que un tercero le reclame directamente en virtud de una eventual responsabilidad solidaria, incluyendo, pero sin limitarse a los costos de la defensa y honorarios de abogados.
8. Leer y conocer a cabalidad los presentes términos y condiciones.
9. Cumplir con todas las normas expresadas en estos términos y condiciones o en otros documentos vinculantes.

11.2 Prohibiciones de los Clientes.

El Cliente garantiza que ni él, ni el Personal del Negocio, ni los Consumidores Finales realizarán las actividades descritas a continuación.

El Cliente asume plena y exclusiva responsabilidad frente a la Compañía por cualquier incumplimiento de estas prohibiciones cometido por cualquier Usuario vinculado a su cuenta. Los Usuarios se obligan a abstenerse de realizar cualquiera de las siguientes actividades:

1. Vender o transferir de otro modo los derechos de uso de Izify.
2. Modificar, desensamblar, descompilar o aplicar ingeniería inversa respecto de Izify.
3. Probar, testear, escanear la vulnerabilidad, o tratar de evadir los mecanismos de seguridad implementados en los sitios web, servidores o redes conectadas con Izify.
4. Interferir o alterar la integridad o el rendimiento de Izify.
5. Copiar, emular o de cualquier forma reproducir el software de Izify.
6. Utilizar Izify para cargar información ilícita, difamatoria y/o que haya sido obtenida sin cumplir las debidas autorizaciones legales sobre protección de datos personales de la ley aplicable al territorio donde se utilice el Servicio.
7. Reducir o impedir de manera deliberada la accesibilidad, usabilidad u operatividad de Izify.
8. Transmitir, publicar o promover material o contenido que incentive cualquier conducta que pueda constituir un delito o que pueda generar cualquier tipo de responsabilidad en cabeza de la Compañía.
9. Subir o distribuir cualesquiera archivos que contengan virus, archivos corruptos o cualquier otro software similar o programas que puedan perjudicar o dañar la operatividad de Izify.
10. Acceder o usar la información de cualesquiera otros Clientes o terceras personas a través de Izify sin estar autorizado para tal efecto.

La violación de cualquiera de estas prohibiciones por parte del Cliente o de cualquiera de sus Usuarios autorizados, facultará a la Compañía, a terminar de forma unilateral la prestación del Servicio, sin necesidad de requerimientos previos constituyendo la prueba de la prohibición especial en título ejecutivo para efectuar el cobro de la indemnización a la que haya lugar.

11.3 Obligaciones de la Compañía

En virtud de la naturaleza del Servicio que ofrece la Compañía, la misma se obliga a:

1. Prestar el Servicio de acuerdo con lo establecido en los presentes términos y condiciones y sus actualizaciones, y demás documentos vinculantes.
2. Permitir el uso no exclusivo de Izify al Cliente.
3. Proveer la infraestructura para el correcto funcionamiento de Izify y la prestación del Servicio.
4. Informar al Cliente de cualquier cambio sobre las Tarifas de los Planes, Módulos o Complementos.
5. Si la Compañía llega a ser notificada por un Cliente acerca de la existencia de información falsa, errónea, inexacta, incompleta o que incumpla con estos términos y condiciones, podrá realizar las averiguaciones e indagaciones pertinentes a fin de corroborar las aseveraciones que fueron conocidas. En caso de evidenciar tales fallas o tener razonable sospecha sobre su veracidad, autenticidad o verificabilidad, podrá deshabilitar la cuenta comunicándolo al Cliente.
6. Disponer lo necesario para realizar las actualizaciones tecnológicas requeridas en la prestación del Servicio.
7. Apoyar e instruir al Cliente para que estos hagan buen uso y obtengan el mayor provecho de Izify.

12. Garantías, renuncias y recursos.

1. La Compañía garantiza que prestará los Servicios de que trata la Sección 3.2 de este instrumento, en todos sus aspectos sustanciales, tal como se describe en el alcance allí dispuesto. Si los Servicios prestados no fueran provistos conforme a la anterior garantía, el Cliente deberá notificar por escrito a la Compañía, de tal circunstancia, describiendo la deficiencia en los Servicios.
2. La Compañía responderá únicamente por las fallas que presente Izify por debajo de los niveles de servicio garantizados.
3. La Compañía hará sus mejores esfuerzos para prestar los Servicios con la calidad que esperan los Clientes, sujeto a los presente términos y condiciones. No obstante lo anterior, los Servicios que presta la Compañía no tienen ninguna garantía, y se prestan conforme con los términos de la Sección 10 de estos términos y condiciones.

13. Servicio “As Is”

Salvo por los compromisos de disponibilidad técnica expresamente descritos en el Acuerdo de Niveles de Servicio (ANS) anexo, los Clientes aceptan que el Servicio que presta Izify es un servicio “as is” (tal cual), lo que quiere decir que no existe garantía alguna expresa ni implícita sobre la prestación del servicio de SaaS, salvo la garantía contemplada en el Anexo 1 de este documento.

Ningún tipo de información que los Clientes hayan recibido por algún medio por parte de la Compañía o cualquiera de sus representantes o funcionarios, adicional a estos términos y condiciones, comprometerá la responsabilidad de la Compañía ni representará garantía alguna sobre los Servicios.

Por tal motivo, el único recurso que los Clientes tendrán en relación con los Servicios que presta Izify, es el de no volver a usar el Servicio, sin que esto implique reembolso alguno a favor de los Clientes.

14. Limitación de la responsabilidad.

En ningún caso la Compañía será responsable por daños indirectos, punitivos, especiales, ejemplares, incidentales, consecuentes o emergentes, o por cualesquiera daños por pérdida de datos, ingresos, beneficios u otras variables en lo que respecta al uso de Izify, por el incorrecto uso de la solución o por ataques, sabotaje u otras prácticas en contra de la ética o circunstancias ilegales, de fuerza mayor o caso fortuito. Sin perjuicio de lo anterior, y al ser la Compañía un experto en los Servicios que presta, procurará contar con las medidas de seguridad informática necesarias para garantizar la protección de los datos y de la información del Cliente. En todo caso, la responsabilidad de la Compañía, en caso de persistir, sea ésta contractual o extracontractual, de cualquier índole o naturaleza, no excederá el monto total pagado por el Cliente a la Compañía por la prestación de los Servicios en los últimos seis (6) meses.

15. Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

Las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (en adelante “PQRS”) a los Servicios de Izify se regirán por las siguientes disposiciones:

1. Las PQRS de los Clientes podrán interponerse a través del correo electrónico [email protected].
2. La Compañía registrará e individualizará la reclamación asignándole un número a su caso, que será puesto en conocimiento de quien presentó la misma, a través de una copia o informando el número de ésta.

La Compañía no será responsable de dar respuesta sobre una PQRS cuando la misma trate sobre información o un servicio que no es prestado directamente por Izify. Será responsable de darle las especificaciones necesarias al Cliente de quien es la Persona responsable. La Compañía dará respuesta a los PQRS en el término legal correspondiente a quince (15) días hábiles contados a partir de su recepción.

16. Exenciones de responsabilidad de la Compañía

La Compañía informa a los Clientes que quedará exenta de responsabilidad cuando:

1. Los Clientes, Personal del Negocio o Consumidores Finales proporcionen datos de identidad o información incorrectos, inexactos, no actualizados o falsos, y en particular, aunque de modo no exclusivo ni limitativo, por daños y perjuicios de cualquier naturaleza que se puedan deber a suplantación de personalidad de un tercero, efectuada por un Cliente, Personal del Negocio o Consumidores Finales en cualquier clase de comunicación o transacción realizada a través de Izify.
2. Cuando se produzca suspensión, interrupción o corte de los Servicios debido a Mantenimiento correctivo o preventivo.
3. Cuando se deban realizar modificaciones urgentes que sean necesarias por causas ajenas a la voluntad de la Compañía, en casos de congestionamiento de magnitud en las líneas o señales, casos de fuerza mayor o fortuitos atribuibles a la naturaleza, a las condiciones atmosféricas, a altas o bajas en el voltaje del sistema eléctrico y otros de similar naturaleza.
4. Por virus importados a través de la red o cualquiera sea su origen.
5. Por el uso inadecuado de los Servicios por parte del Cliente, Personal del Negocio o Consumidores Finales, ya sea por desconocimiento del uso, mala configuración, fallas técnicas de acceso u otras similares en los equipos y/o sistemas contables de propiedad del Cliente.
6. Por fallas derivadas de equipos obsoletos, falta de conectividad estable a internet, malware en los dispositivos del Cliente o incumplimiento de los requisitos técnicos mínimos de hardware y software comunicados por Izify.
7. Por fallas, lentitud o indisponibilidad causadas por proveedores externos esenciales, incluyendo pero no limitado a: plataformas de la autoridad tributaria (DIAN), pasarelas de pago, proveedores de servicios de internet o servicios de alojamiento en la nube, salvo que exista negligencia comprobada de la Compañía en la gestión de dichos proveedores.
8. Por la custodia, recaudo, administración o dispersión de dineros del Cliente o de sus Consumidores Finales, ni por eventos relacionados con retrasos, retenciones bancarias, fraudes financieros, reversiones, insolvencia de intermediarios financieros o discrepancias en saldos no atribuibles a errores algorítmicos del Software; en el entendido de que la Compañía provee exclusivamente una solución tecnológica SaaS y no actúa en calidad de entidad financiera, banco, pasarela de pago, agregador ni sociedad fiduciaria.
9. Por cualquier costo, perjuicio o daño que sea causado a los Clientes, Personal del Negocio o Consumidores Finales, como consecuencia de la utilización indebida de los Servicios por personas ajenas a la Compañía.
10. Por las infracciones de derechos de propiedad intelectual efectuadas por los Clientes, a quienes se atribuye la condición de derechohabientes, ya sea como titulares o licenciatarios de tales derechos, o quienes presuman contar con cualquier tipo de autorización para su uso.

17. Hipervínculos a otros sitios web y uso de cookies o tecnologías análogas

Los Clientes aceptan que la Compañía puede utilizar cookies y otras tecnologías similares en Izify, sus contenidos, servicios, así como en los correos electrónicos y mensajes enviados a los Clientes, Personal del Negocio o Consumidores Finales. Estas herramientas se emplean para, entre otras finalidades, autenticar usuarios, registrar actividades en Izify, mejorar su funcionalidad, optimizar los Servicios ofrecidos, analizar tendencias del mercado, recopilar información demográfica de los usuarios de Izify, evaluar la eficacia de la publicidad, analizar el comportamiento de los Clientes, Personal del Negocio o Consumidores Finales y medir los resultados de las actividades ejecutadas en la plataforma. Asimismo, permiten determinar quién ha abierto los correos electrónicos enviados y el formato en el que lo hacen. Entre los datos que se recogen se incluyen, entre otros, el tipo de navegador y sistema operativo utilizado, la dirección IP, el tiempo de permanencia en Izify, la cantidad de visitas realizadas y el uso de la plataforma.

18. Confidencialidad

Cada una de las partes se compromete a mantener en secreto y a no revelar a terceros ninguna información confidencial o de propiedad exclusiva que reciba de la otra parte en virtud del presente (“Información Confidencial”), ni a utilizar dicha Información Confidencial para ningún otro fin que no sea los expresamente establecidos en estos términos y condiciones. Todos los datos relativos a direcciones IP, aplicaciones web, nombres de dominio o características de red del Cliente (incluidos los datos que Izify obtenga como resultado de la prestación del Servicio) se considerarán Información Confidencial del Cliente. Todos los datos y la información contenidos en el Servicio (excluida la Información Confidencial del Cliente) y toda la información relativa o relacionada materialmente con el hardware se considerarán Información Confidencial de Izify. El Cliente no podrá acceder, utilizar ni hacer referencia a la información o los datos contenidos en el Servicio, excepto para el propósito limitado de la gestión de vulnerabilidades con respecto a las direcciones IP y/o la Aplicación Web para las que el Cliente haya adquirido un paquete de suscripción.

19. Resolución de conflictos

Los Clientes aceptan que para cualquier divergencia o discrepancia que se presente durante el uso de Izify, el Cliente y la Compañía dispondrán de un término de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha del reclamo, para solucionar sus diferencias acudiendo a la negociación directa o a la conciliación.

Si pasado este tiempo, no se puede llegar a ningún acuerdo, tanto el Cliente como la Compañía, son libres de acudir a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República de Colombia.

20. Tratamiento de Datos Personales

Con la aceptación de los presentes términos y condiciones, las Partes acuerdan la siguiente distinción de responsabilidades:

La Compañía actuará como Responsable del Tratamiento exclusivamente respecto a los datos personales directos del Cliente como persona natural o de sus representantes legales y usuarios administrativos, recolectados para fines de facturación, notificación, soporte técnico y relación comercial. Estos datos serán tratados conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de la Compañía, disponible en https://izify.app/docs/izify-privacy-policy.pdf

Respecto a los datos personales del Personal del Negocio y de los Consumidores Finales contenidos en Izify, el Cliente actúa como Responsable y la Compañía como Encargado, limitándose a procesarlos en nombre del Cliente para la prestación del Servicio.

En cualquier caso, los Usuarios podrán ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar o suprimir los datos o a revocar esta autorización en los términos de la Política de Tratamiento de Datos Personales.

La Compañía podrá pedirle a los Usuarios algunos datos personales tales como nombre, dirección, teléfono y correo electrónico, entre otros al suministrar los datos por cualquier medio, el Cliente otorga consentimiento expreso para que la Compañía lleve a cabo operaciones de Tratamiento de datos personales tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión, en los términos de la Política de Tratamiento de datos personales. La Compañía podrá obtener datos también a través de la integración con otras plataformas, los cuales igualmente se sujetarán a los presentes términos y condiciones y en especial a la política de privacidad y tratamiento de datos personales.

Los datos personales serán sometidos a tratamiento para el desarrollo del objeto social de la Compañía y demás fines especificados en la política de tratamiento de datos personales de la Compañía.

La Compañía tratará los datos personales, según sean definidos en la política de privacidad y tratamiento de datos personales de la Compañía, durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades mencionadas, y/o mientras sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.

Las Partes acuerdan que los datos personales que el Personal del Negocio y los Consumidores Finales entreguen a la Compañía así como aquellos que se recopilen a través de Izify o en el marco de la prestación de los Servicios, serán recopilados y/o almacenados por la Compañía en nombre del Cliente para la prestación de los Servicios contratados.

21. Ley aplicable y jurisdicción.

Los presentes términos y condiciones, y todos sus derechos, obligaciones, condiciones y términos se interpretarán, regirán y aplicarán de conformidad con las leyes aplicables de la República de Colombia. En el mismo sentido, la resolución de cualquier conflicto o asunto relacionado con el presente instrumento, se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República de Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pueda resultar competente.

22. Aceptación de los términos y condiciones y las modificaciones de los mismos.

El uso de las funcionalidades incluidas en Izify por parte de los Clientes, implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Si cualquier Cliente está en desacuerdo con alguno de los elementos contenidos en los Términos y Condiciones, deberá cesar el uso de Izify.

Los presentes Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre los Clientes y la Compañía.

La Compañía podrá realizar actualizaciones y cambios a los presentes Términos y Condiciones, tanto en su apariencia como en sus características y contenido, y este podrá ser cambiado o modificado en la medida en que se desarrollen nuevas funciones o características y a las condiciones de acceso en cualquier momento, sin que esto signifique compromiso adicional a los establecidos por parte de la Compañía ni se alegue algún tipo de perjuicio.

Vigencia: 10 de enero de 2026.

Anexo 1: Acuerdo de Niveles de Servicio (ANS)

1. Objeto

El presente Anexo establece los términos y condiciones técnicos para la prestación del Servicio, actualización, mantenimiento y soporte de la plataforma Izify. Este documento define los tiempos de respuesta y recuperación esperados para garantizar la continuidad operativa del Cliente.

2. Disponibilidad de Recursos Cloud

La Compañía se compromete a garantizar un alto nivel de disponibilidad de la infraestructura en la nube, incluyendo la aplicación web y móvil. Disponibilidad Mensual Objetivo: La Compañía mantendrá una disponibilidad del servicio del 99.0% calculada en ciclos de medición mensual.

Fórmula de Cálculo: La disponibilidad se calculará según la fórmula:

Disponibilidad (%) = [(Tiempo Total - Tiempo de Inactividad) / Tiempo Total] x 100.

Tiempo de Inactividad Permitido: Bajo el umbral del 99.0%, el tiempo máximo de inactividad no planificada será de 7.2 horas por mes.

3. Tiempos de Recuperación (RTO) y Severidad

La atención de incidencias técnicas se clasificará según los siguientes niveles de severidad y tiempos de respuesta esperados:

4. Punto de Recuperación (RPO) y Backups

La Compañía realiza copias de seguridad (backups) regulares cada 24 horas. En caso de un evento de pérdida masiva de datos, el tiempo máximo de pérdida de información será de 24 horas. La administración de estas copias, así como las actualizaciones y migraciones, serán responsabilidad exclusiva del equipo técnico de Izify.

5. Esquema de Atención y Soporte

La atención al Cliente se realizará a través de los siguientes canales y horarios:

Canales: Correo electrónico ([email protected]) y chat de WhatsApp.

Horario de Customer Success: Lunes a viernes de 8:30 am a 8:00 pm; sábados de 9:00 am a 3:00 pm.

Horario de Soporte a Usuarios: Lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm.

Tiempos de Atención por tipo de solicitud:

• Reporte de Incidencia: Inmediato (dentro de los canales de reporte).
• Consultas de Funcionamiento: 30 minutos.
• Solicitud de Información: 72 horas hábiles.

6. Ventanas de Mantenimiento

Mantenimiento Programado: La Compañía notificará al Cliente con al menos cinco (5) días hábiles de antelación sobre mantenimientos que afecten la disponibilidad. Estos periodos no se contabilizarán como tiempo de inactividad para el cálculo del SLA.

Mantenimiento de Emergencia: En casos críticos de seguridad, se podrán realizar mantenimientos con un aviso previo mínimo de 3 horas.

7. Compensaciones por Incumplimiento

En caso de que la disponibilidad mensual sea inferior al 99.0% por causas imputables a la Compañía, el Cliente tendrá derecho a los siguientes créditos (no reembolsos en efectivo) aplicables a la factura anual siguiente:

• Disponibilidad < 99.0% pero ≥ 98.5%: Compensación del 5% de la tarifa mensual.
• Disponibilidad < 98.5%: Compensación del 10% de la tarifa mensual.
• Disponibilidad < 95.0%: Compensación del 20% de la tarifa mensual.

Proceso de Reclamación: El Cliente deberá notificar el incumplimiento por escrito en un plazo de siete (7) días hábiles tras la detección del evento. Quedan excluidos los fallos causados por terceros, eventos de fuerza mayor o acciones negligentes del Cliente.